Vi oppgir ingen tall for hvor mye hvert tiltak reduserer uteblivelser, fordi vi ikke har pålitelige tall. Leverandører, inkludert Bookey, hevder at påminnelser gir færre uteblivelser; vi har ikke kunnet verifisere størrelsen på effekten.
1. Påminnelser
En SMS eller e-post dagen før er det enkleste grepet. Sjekk at påminnelsen lar kunden avbestille eller flytte selv, og at du ikke betaler per melding.
- Bookey: SMS og e-post inkludert, uten pris per melding.
- Fresha: 20 gratis SMS i måneden, deretter 1,15 kr per melding. E-post- og appvarsler er gratis.
- EasySalon og Fixit: SMS finnes, pris er ikke oppgitt.
- AvtaltBooking: e-postbekreftelser og påminnelser er omtalt.
2. Depositum eller forhåndsbetaling
Særlig for lange og dyre behandlinger. Forhåndsbetaling gir kunden en konkret grunn til å møte opp, eller til å avbestille i tide.
- Bookey: forskudd fra nettbooking trekkes automatisk fra i kassen.
- Timma: kunder kan forhåndsbetale ved booking.
- AvtaltBooking Pro: betaling eller depositum ved booking.
3. Tydelige avbestillingsregler
Skriv reglene der kunden bestiller, og bruk dem likt hver gang. Fixit har en bransjeløsning, Fair Pay, som setter rammer og innkreving for sene avbestillinger. Fixit nevner at Klipperiet og åtte andre salonger i Tromsø innførte den i juni 2024.
4. Venteliste
En avbestilling er billigere når en annen kan ta tiden. Bookey omtaler varsel til ventelisten når en time blir ledig.
Praktisk sjekkliste
- Send påminnelse 24–48 timer før, med lenke for å endre.
- Krev depositum for behandlinger over en viss varighet eller pris.
- Skriv avbestillingsfristen i bekreftelsen.
- Noter uteblivelser på kundekortet. AvtaltBooking registrerer uteblivelser i kundejournalen.
- Følg opp med en vennlig melding ved første uteblivelse.